Hakan Kaplan 
Türkiye’de mobil iletişim sektöründeki kullanıcı memnuniyetsizliği, son dönemdeki en yüksek seviyesine ulaşmış durumda. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan 2025 yılı dördüncü çeyrek raporu, mobil operatörlere yönelen şikayet sayısının önemli ölçüde arttığını ortaya koyuyor.
Kapsama alanı ve şebeke kalitesi sorunları, raporda dikkat çeken başlıca veriler arasında yer alıyor. 2024 yılı itibarıyla yüzde 19,50 seviyesinde olan bu tür şikayetler, 2025 sonunda yüzde 20,40’a yükselmiş durumda. Uzmanlar, bu artışın hızlanan 5G altyapı çalışmaları nedeniyle mevcut 4.5G şebekesinin olumsuz etkilenmesi ve altyapı eksiklikleriyle bağlantılı olduğunu belirtiyor. Artan veri tüketimi, baz istasyonlarının kapasitelerini zorlayarak, kullanıcıların yaşadığı sorunları daha da artırıyor.
Tüketicilerin en fazla karşılaştığı sorunlar arasında, 7 bin 305 adet şikayet ve yüzde 32,50’lik payla taahhütname ve yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Yeni paketlere geçmek isteyen aboneler, büyük cayma bedelleri yüzünden mevcut operatörlerinde kalmak zorunda kalıyorlar. Şikayet sıralamasında, taahhütlerin ardından faturalandırma sorunları yüzde 29’luk payla ikinci sırada yer alırken, abonelik işlemleri ve kampanyalar da sonrasında geliyor.
Son bir buçuk yıl içinde, pandemi döneminde rekor seviyelere ulaşan sabit internet şikayetleri ile mobil operatör şikayetleri arasındaki fark hızla kapanıyor. 2024 ortalarında 16 bin civarında olan mobil şikayet sayısı, 2025 yılının son çeyreğinde 34 bin 368’e ulaşarak, internet servis sağlayıcılarının 41 bin 516 şikayet sayısına yaklaşmış durumda.
Kaynak: Ensonhaber Haber Merkezi
